Cada interacción, al nivel de su marca.
Atención inbound y soporte de primer nivel con protocolos de calidad COPC, monitoreo de llamadas y métricas de satisfacción (CSAT, FCR, TMO) reportadas mes a mes. Sus clientes sienten a su institución; nosotros operamos detrás.
Servicio al Cliente
Qué incluye
Atención inbound y soporte de primer nivel
Protocolos de calidad bajo estándares COPC
Monitoreo y calibración de llamadas
Métricas de satisfacción (CSAT, FCR, TMO) reportadas mes a mes
Gestión de casos con rutas de escalamiento definidas
Atención alineada al tono y los protocolos de su marca
Indicadores
Cómo lo medimos
CSAT
Satisfacción del cliente medida al cierre de cada interacción.
FCR
Resolución en el primer contacto, sin transferencias ni rellamadas.
TMO
Tiempo medio de operación, equilibrando eficiencia y calidad de atención.
COPCEstándar de calidad
Soluciones
Otras soluciones
Cobranzas
Recuperación de carteras tempranas, administrativas y castigadas con estrategia multicanal, trazabilidad completa y reportería en tiempo real.
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Televentas
Colocación de tarjetas, préstamos y seguros con guiones auditados, metas por campaña y conversión medida punta a punta.
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Canales Digitales
Campañas coordinadas por WhatsApp, SMS, correo y voz automatizada, integradas a su estrategia de cobranza o venta.
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Cuéntenos sobre su operación
Conversemos sobre sus objetivos de recuperación, venta o servicio y diseñemos la operación que los cumpla.