01
Resultados medibles
Cada campaña se gestiona con metas claras, indicadores acordados y reportería que su comité puede auditar.
Contact Center & BPO · Honduras
Operaciones de contacto que la banca puede confiar.
Cobranza, televentas y servicio al cliente gestionados con estándares COPC, para instituciones financieras que exigen resultados medibles y cumplimiento total.
Confían en nosotros
Nuestra propuesta
Tres compromisos que su comité puede verificar
02
Cumplimiento y seguridad
Operamos dentro de los parámetros que autoriza su institución, con protocolos de confidencialidad y protección de datos.
03
Talento certificado COPC
Líderes certificados en el estándar global de gestión de operaciones de contacto dirigen cada cuenta.
Soluciones
Ver soluciones
Un portafolio completo de gestión de contacto
Seis líneas de servicio que cubren el ciclo completo de la relación con su cartera: de la colocación a la recuperación.
Cobranzas
Recuperación de carteras tempranas, administrativas y castigadas con estrategia multicanal, trazabilidad completa y reportería en tiempo real.
Conocer más sobre Cobranzas
Televentas
Colocación de tarjetas, préstamos y seguros con guiones auditados, metas por campaña y conversión medida punta a punta.
Conocer más sobre Televentas
Servicio al Cliente
Atención inbound y soporte de primer nivel con protocolos COPC y métricas de satisfacción reportadas mes a mes.
Conocer más sobre Servicio al Cliente
Canales Digitales
Campañas coordinadas por WhatsApp, SMS, correo y voz automatizada, integradas a su estrategia de cobranza o venta.
Conocer más sobre Canales Digitales
Verificación de Crédito
Verificación telefónica y de campo de identidad, domicilio, empleo y referencias, con evidencia documental y tiempos acordados.
Conocer más sobre Verificación de Crédito
Encuestas y Estudios
Estudios telefónicos y digitales con muestreo definido, cuestionarios validados e informes ejecutivos listos para comité.
Conocer más sobre Encuestas y Estudios
Cómo operamos
De su objetivo a una operación medible
Cada cuenta sigue el mismo método: entender, diseñar, ejecutar con estándar y reportar con transparencia.
Agendar una conversación-
Diagnóstico
Analizamos su cartera, sus canales y sus objetivos junto a su equipo, para entender qué significa el éxito para su institución.
-
Diseño de la operación
Definimos estrategia de contacto, guiones, acuerdos de nivel de servicio e indicadores antes de la primera llamada.
-
Ejecución certificada
Líderes certificados COPC dirigen la operación con monitoreo de calidad, calibración y protocolos de confidencialidad.
-
Reporte y mejora continua
Reportería que su comité puede auditar y ajustes continuos sobre los resultados, campaña tras campaña.
COPCLiderazgo certificado
Por qué CCS
Por qué la banca nos elige
Las instituciones financieras no contratan promesas: contratan resultados auditables. Por eso nuestra operación está dirigida por líderes certificados COPC, con acuerdos de nivel de servicio definidos desde el primer día y métricas que su comité puede revisar cuando lo necesite.
Su información se gestiona bajo protocolos de confidencialidad y protección de datos, y cada gestión queda trazada de punta a punta. Operamos como una extensión de su institución: con su norma, su tono y sus objetivos.
- Liderazgo certificado COPC al frente de cada operación
- Acuerdos de nivel de servicio definidos, medidos y auditables
- Protocolos de confidencialidad y protección de datos
Perspectivas
Ver todas las perspectivas
Ideas para operar mejor
CCS · Hablemos
Cuéntenos sobre su operación
Conversemos sobre sus objetivos de recuperación, venta o servicio y diseñemos la operación que los cumpla.