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Perspectivas

Perspectivas

Análisis y criterios prácticos sobre cobranza, calidad y gestión de contacto para el sector financiero.

24 de junio de 2026

WhatsApp en la cobranza formal: oportunidades y límites

WhatsApp puede elevar la contactabilidad de una cartera y dejar evidencia escrita de cada acuerdo, pero usado sin reglas expone a la institución. Las oportunidades del canal y los límites que una cobranza formal debe respetar: horarios, consentimiento y trazabilidad.

3 de junio de 2026

Qué significa realmente trabajar con líderes certificados COPC

COPC es más que un sello en una presentación: es un estándar de gestión que exige procesos documentados, métricas auditables y mejora continua. Qué cambia en el día a día cuando la operación que gestiona su cartera está dirigida por líderes certificados.

12 de mayo de 2026

Cinco indicadores que todo comité de cobranza debería exigir a su BPO

¿Cómo saber si su BPO de cobranza realmente rinde? Cinco indicadores — contactabilidad, promesas cumplidas, recuperación por tramo, costo por lempira recuperado y calidad de gestión — le permiten a su comité evaluar la operación con evidencia y no con impresiones.